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退换货流程

2014-01-16 17:31

已支付货款,但商家尚未发货的退款流程如下:

1. 登录万嘉欢购网,点击“我的订单

2. 选择需要退款的宝贝,点击“退款/退货”

3. 填写退款说明(0—200字

4. 上传凭证:图片最多可以上传3张

5. 点击“确认提交”按钮

6. 等待商家审核通过

 

已支付货款且商家已经发货的退款流程如下:

1. 登录万嘉欢购网,点击“我的订单

2. 选择需要退款的宝贝,点击“订单详情”

3. 在订单详情页面,点击“退款/退货”按钮

4. 选择退款原因(不能按时发货、认为是假货、保质期不符、商品破损、效果不好不喜欢、其他)

5. 填写退款金额(退款金额不能超过所支付商品金额)

6. 填写退款说明(0—200字

7. 上传凭证:图案片最多可上传3张

8. 点击“确认提交”按钮

9. 等待商家审核通过

 

温馨提示

1. 若未收到货,或已收到货且与商家达成一致不退货仅退款时,请选择“仅退款”选项

2. 若为商品问题,或者不想要了且与商家达成一致退货,请选择“退货退款”选项,退货后请保留物流底单

3. 若提出申请后,商家拒绝退款或退货,可再次提交申请或选择“商品投诉”,请求商城客服人员介入

4. 成功完成退款/退货;经过商城审核后,会将退款金额以“预存款”的形式返还到您的余额账户中(充值卡部分只能退回到充值卡余额)


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