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已支付货款，但商家尚未发货的退款流程如下：
1. 登录万嘉欢购网，点击“我的订单”
2. 选择需要退款的宝贝，点击“退款/退货”
3. 填写退款说明（0—200字）
4. 上传凭证：图片最多可以上传3张
5. 点击“确认提交”按钮
6. 等待商家审核通过
已支付货款且商家已经发货的退款流程如下：
1. 登录万嘉欢购网，点击“我的订单”
2. 选择需要退款的宝贝，点击“订单详情”
3. 在订单详情页面，点击“退款/退货”按钮
4. 选择退款原因（不能按时发货、认为是假货、保质期不符、商品破损、效果不好不喜欢、其他）
5. 填写退款金额（退款金额不能超过所支付商品金额）
6. 填写退款说明（0—200字）
7. 上传凭证：图案片最多可上传3张
8. 点击“确认提交”按钮
9. 等待商家审核通过
温馨提示
1. 若未收到货，或已收到货且与商家达成一致不退货仅退款时，请选择“仅退款”选项
2. 若为商品问题，或者不想要了且与商家达成一致退货，请选择“退货退款”选项，退货后请保留物流底单
3. 若提出申请后，商家拒绝退款或退货，可再次提交申请或选择“商品投诉”，请求商城客服人员介入
4. 成功完成退款/退货；经过商城审核后，会将退款金额以“预存款”的形式返还到您的余额账户中（充值卡部分只能退回到充值卡余额）
